AVVISO:
1. Chiunque utilizzi il sito dell’Hotel Cardinal a fini di prenotazione deve avere almeno 18 anni ed essere in possesso della capacità di stipulare contratti ai sensi di legge.
2. Il Cliente può prenotare sul sito, a titolo individuale e per le proprie esigenze personali, un numero massimo di tre (3) camere per prenotazione. Per tutte le prenotazioni relative a gruppi d’affari è necessario presentare una richiesta espressa all’hotel. Per qualsiasi prenotazione effettuata sul sito che superi le tre camere, l’Hotel si riserva il diritto di modificare il prezzo e le condizioni generali di vendita.
3. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non valido, incompleto o fraudolento per motivi imputabili al Cliente comporterà l’annullamento della prenotazione a spese del Cliente, fatta salva qualsiasi azione civile o penale nei confronti di quest’ultimo.
Le presenti condizioni generali di vendita definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell’ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dall’Hotel Cardinal di Rouen. Si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online tramite il sito web dell’Hotel Cardinal di Rouen.
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano per tutta la durata della pubblicazione online dei servizi da parte dell’Hôtel Cardinal di Rouen sul sito. L’Hôtel Cardinal di Rouen si riserva la facoltà di integrare o modificare le presenti condizioni generali di vendita in qualsiasi momento mediante la pubblicazione di una nuova versione sul proprio sito internet, che entrerà automaticamente in vigore dal momento della sua pubblicazione online.
Le condizioni generali di vendita applicabili sono quelle in vigore alla data della prenotazione.
3.1. Scelta dei servizi da parte del Cliente:
Il Cliente sceglie i servizi presentati sotto la propria esclusiva responsabilità, senza che possa essere chiamata in causa la responsabilità dell’Hôtel Cardinal di Rouen. Si assicura della natura, della destinazione e delle modalità di prenotazione.
Il Cliente riconosce di aver ricevuto i consigli e le informazioni necessarie per accertarsi dell’adeguatezza dell’offerta alle proprie esigenze, al fine di effettuare la prenotazione con piena consapevolezza.
3.2. Procedura di prenotazione:
1. Il Cliente effettua la prenotazione tramite il modulo di prenotazione online accessibile sul sito.
2. Il Cliente attesta la veridicità e l’esattezza delle informazioni fornite.
3. Il Cliente deve seguire una serie di passaggi per effettuare la prenotazione, in particolare:
– Ricerca delle date del soggiorno, della categoria di camera e della tariffa;- Eventuale selezione di uno o più servizi aggiuntivi come la colazione (salvo nei casi in cui il servizio sia incluso nella tariffa indicata al punto precedente);- Verifica dei dettagli della prenotazione, del suo costo totale e delle condizioni di vendita applicabili (generali e particolari);
– Inserimento dei dati di contatto del Cliente;
– Inserimento dei dati della carta di credito in caso di richiesta di garanzia o di pagamento anticipato;
– Consultazione e accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni particolari di vendita relative alla tariffa prenotata prima della conferma della prenotazione;
– Conferma della prenotazione.
3.3. Conferma di ricezione della prenotazione:
Al Cliente viene inviata un’e-mail di conferma di ricezione. Essa riporta in sintesi l’offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, l’importo totale dell’ordine, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata e accettate dal Cliente, nonché la data della prenotazione effettuata.
3.4. Creazione della prenotazione:
La prenotazione si considera effettuata al momento della conferma della stessa o al momento del pagamento anticipato online con carta di credito.
1. I prezzi relativi alla prenotazione dei servizi sono indicati sul sito e confermati al momento della prenotazione.
2. I prezzi indicati si intendono per camera, in base al numero di persone e alla data selezionata.
3. I prezzi vengono confermati al Cliente come importo comprensivo di IVA, nella valuta commerciale dell’Hotel, e sono validi solo per il periodo indicato sul sito.
4. Se l’addebito presso l’hotel viene effettuato in una valuta diversa da quella confermata al momento della prenotazione, le spese di cambio sono a carico del Cliente.
5. Tutte le prenotazioni sono pagabili nella valuta locale dell’hotel, salvo disposizioni particolari indicate in loco.
6. Salvo diversa indicazione sul sito, i servizi aggiuntivi (colazione, ecc.) non sono inclusi nel prezzo e sono indicati separatamente.
7. La tassa di soggiorno, indicata nella pagina delle tariffe, deve essere pagata direttamente in loco presso l’Hotel.
8. I prezzi tengono conto dell’IVA applicabile alla data della prenotazione. Qualsiasi variazione dell’aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione.
9. Allo stesso modo, qualsiasi modifica o introduzione di nuove imposte o tasse previste dalla legge o dai regolamenti e imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione.
10. La conversione in valuta estera è fornita a titolo indicativo e non è vincolante. È garantita esclusivamente la valuta confermata al momento della prenotazione (se tale valuta è diversa da quella utilizzata dall’Hotel, eventuali commissioni di cambio saranno a carico del Cliente).
11. Se una tariffa prevede che il pagamento venga effettuato presso l’Hotel al momento dell’arrivo o della partenza dal soggiorno e la valuta del Cliente non è la stessa di quella dell’Hotel, la tariffa addebitata dall’Hotel potrebbe differire da quella comunicata al momento della prenotazione, tenuto conto delle possibili variazioni dei tassi di cambio tra la data di prenotazione e le date del soggiorno presso l’Hotel.
1. Il Cliente comunica i propri dati bancari a titolo di garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe speciali, tramite carta di credito o carta privata (Visa, Mastercard, American Express), indicando direttamente, nell’apposito spazio previsto (inserimento protetto tramite crittografia SSL), il numero della carta, la data di validità (la carta deve essere valida al momento del soggiorno) e il codice di sicurezza. Il Cliente deve presentarsi in Hotel con la carta di credito utilizzata per garantire la prenotazione o per effettuare il pagamento anticipato. L’Hotel potrà richiedere al Cliente di esibire un documento d’identità a scopo di prevenzione delle frodi con carta di credito.
2. L’addebito del pagamento viene effettuato presso l’Hotel durante il soggiorno, salvo in caso di condizioni o tariffe speciali in cui l’addebito del pagamento avviene al momento della prenotazione (pagamento anticipato online per alcune tariffe). Tale pagamento anticipato è considerato un acconto. Nel caso di una tariffa non prepagata online, l’Hotel richiederà al Cliente, al momento dell’arrivo, un deposito cauzionale o un’autorizzazione all’addebito sulla carta di credito, al fine di garantire il pagamento delle somme corrispondenti ai servizi fruiti in loco.
3. In caso di no show (prenotazione non annullata – Cliente non presente) di una prenotazione garantita con carta di credito, l’Hotel addebiterà al Cliente, a titolo di indennizzo forfettario, l’importo della prima notte sulla carta di credito fornita a garanzia della prenotazione e le eventuali notti aggiuntive della prenotazione saranno annullate senza costi aggiuntivi, salvo diversa indicazione nelle condizioni di vendita della tariffa prenotata. Il Cliente, con la sua prenotazione, autorizza espressamente l’Hotel a procedere al pagamento dell’indennizzo forfettario.
4. Al momento del pagamento anticipato, l’importo addebitato al momento della prenotazione comprende: il prezzo del pernottamento, le tasse relative al pernottamento, il prezzo del servizio di ristorazione se è stata scelta la colazione, le tasse relative al servizio di ristorazione e tutti gli altri servizi aggiuntivi selezionati dal Cliente.
5. Nel caso di una tariffa soggetta a pagamento anticipato online, la somma versata in anticipo, ovvero gli acconti, viene addebitata al momento della prenotazione.
1. Ai sensi dell’articolo L 121-21, comma 12°, del Codice del consumo, il Cliente non gode del diritto di recesso previsto dall’articolo L 121-21 del Codice del consumo.
2. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano le modalità di cancellazione e/o modifica della prenotazione.
3. Le prenotazioni con pagamento anticipato non potranno essere oggetto di alcuna modifica e/o cancellazione. Gli importi versati in anticipo, ovvero gli acconti, non saranno oggetto di alcun rimborso. In tal caso, ciò è indicato nelle condizioni di vendita della tariffa.
4. Laddove le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentano, la cancellazione o la modifica della prenotazione può essere effettuata direttamente presso l’Hotel, i cui recapiti telefonici sono indicati nella conferma di prenotazione inviata via e-mail.
5. In caso di interruzione del soggiorno, verrà addebitato l’intero prezzo concordato. Nel caso di prenotazione con pagamento anticipato, non sarà concesso alcun rimborso a tale titolo.
6. Salvo espressa disposizione contraria, il Cliente è tenuto a lasciare la camera entro le ore 11.00 del giorno di fine della prenotazione. In caso contrario, gli verrà addebitato un pernottamento supplementare.
7. Ogni prenotazione è nominativa e non può in alcun caso essere ceduta a terzi, né a titolo gratuito né oneroso.
In caso di circostanze eccezionali o di impossibilità di mettere a disposizione del Cliente la camera prenotata, oppure in caso di forza maggiore, l’Hotel si riserva la facoltà di sistemare il Cliente in un hotel di categoria equivalente per servizi della stessa natura, previa comunicazione al Cliente. L’eventuale sovrapprezzo della camera, il trasporto tra i due alberghi e una telefonata rimangono a carico dell’albergo inizialmente prenotato.
1. In applicazione della normativa vigente in Francia, all’arrivo in Hotel al Cliente verrà richiesto di compilare una scheda di polizia. A tal fine, al Cliente verrà chiesto di esibire un documento di identità per verificare se sia tenuto o meno a compilare la scheda di polizia.
2. Il Cliente dovrà attenersi al Regolamento Interno dell’Hotel, disponibile presso la Reception dell’Hotel. In caso di mancato rispetto di tale Regolamento, l’Hotel sarà costretto a invitare il Cliente a lasciare l’Hotel senza alcun indennizzo e/o rimborso qualora sia già stato effettuato un pagamento. Nel caso in cui non sia stato ancora effettuato alcun pagamento, il Cliente dovrà saldare l’intero importo del soggiorno (pernottamenti fruiti più pernottamenti prenotati ma non ancora fruiti) prima di lasciare la struttura.
3. L’Hotel Cardinal di Rouen offre l’accesso Wi-Fi gratuito. Il Cliente si impegna a non utilizzare le risorse informatiche dell’Hotel a fini di riproduzione, rappresentazione, messa a disposizione o comunicazione al pubblico di qualsiasi materiale protetto da diritto d’autore o da diritti connessi senza l’autorizzazione dei titolari di tali diritti o in violazione dei loro diritti.
Le fotografie presenti sul sito non sono vincolanti. Sebbene l’Hotel si impegni affinché le fotografie, le immagini e i testi riprodotti a illustrazione della struttura forniscano una panoramica il più possibile accurata dei servizi di alloggio offerti, potrebbero verificarsi delle variazioni, in particolare a causa di un cambio di arredamento o di eventuali lavori di ristrutturazione.
L’Hotel Cardinal di Rouen non potrà essere ritenuto responsabile per la mancata o la cattiva esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, per cause imputabili a terzi o al Cliente, in particolare l’indisponibilità della rete Internet, l’impossibilità di accedere al sito web, intrusioni esterne, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del titolare della carta.
Il sito può contenere inesattezze ed errori tecnici, tipografici o di altro tipo relativi alle informazioni pubblicate sul sito, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le tariffe, i costi o la disponibilità applicabili alla transazione. L’Hotel Cardinal di Rouen declina ogni responsabilità per tali errori, inesattezze o omissioni. L’Hotel Cardinal di Rouen si riserva il diritto di non onorare le prenotazioni o le informazioni interessate da tali errori, inesattezze o omissioni. L’Hotel Cardinal di Rouen avrà il diritto di apportare modifiche, correzioni, cancellazioni e/o miglioramenti alle informazioni o alle prenotazioni basate su tali informazioni, in qualsiasi momento, anche dopo la conferma della prenotazione.
I reclami relativi alla mancata o alla cattiva esecuzione dei servizi alberghieri devono, a pena di decadenza, essere comunicati per iscritto all’Hotel Cardinal di Rouen entro otto giorni dalla data di partenza.
Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno alle parti, di natura al tempo stesso imprevedibile e insormontabile, che impedisca al Cliente o all’albergatore di adempiere, in tutto o in parte, agli obblighi previsti dal contratto. Sono considerati casi di forza maggiore o casi fortuiti quelli abitualmente riconosciuti dalla giurisprudenza delle Corti e dei Tribunali francesi.
Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile nei confronti dell’altra in caso di inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. Si concorda espressamente che la forza maggiore sospende, per le parti, l’adempimento dei reciproci obblighi e che ciascuna parte si fa carico delle spese che ne derivano.
1. In ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, il Cliente viene informato del carattere obbligatorio o facoltativo delle risposte tramite la presenza di un asterisco.
2. In mancanza di informazioni contrassegnate come obbligatorie, l’Hôtel Cardinal di Rouen potrebbe non essere in grado di registrare la prenotazione e gestire eventuali reclami da parte dell’ospite.
3. I dati trattati sono destinati all’Hotel Cardinal di Rouen e ai suoi partner (in particolare al fornitore del servizio di pagamento online).
4. Nell’ambito delle misure precontrattuali finalizzate alla prenotazione o all’esecuzione del contratto di prenotazione alberghiera, l’Hotel e i suoi partner possono, ciascuno per quanto di propria competenza, essere destinatari di dati identificativi, dati relativi alla vita privata e professionale, nonché informazioni di natura economica e finanziaria, in particolare ai fini della prenotazione alberghiera e della gestione dei reclami.
5. Il Cliente autorizza l’Hotel Cardinal di Rouen a comunicare i propri dati personali a terzi, a condizione che tale comunicazione risulti compatibile con l’esecuzione delle operazioni che incombono all’Hotel Cardinal di Rouen ai sensi delle presenti condizioni generali.
6. In particolare, in caso di pagamento online, i dati bancari del Cliente dovranno essere trasmessi dal fornitore del servizio di pagamento alla banca dell’Hotel, ai fini dell’esecuzione del contratto di prenotazione alberghiera. Tuttavia, il Cliente acconsente a tale trasferimento, necessario per l’esecuzione della sua prenotazione. Il fornitore del servizio di pagamento, in qualità di professionista, si è impegnato nei confronti dell’Hotel Cardinal di Rouen ad adottare tutte le misure di sicurezza e di tutela della riservatezza dei dati necessarie per i suddetti trasferimenti di dati.
1. L’inserimento dei dati bancari richiesti, nonché l’accettazione delle presenti condizioni generali e del buono o della richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma autografa.
2. I registri informatizzati conservati nei sistemi informatici dell’Hotel Cardinal di Rouen sono custoditi in condizioni ragionevoli di sicurezza e considerati come prove delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti avvenuti tra le parti.
3. Il Cliente è informato che il suo indirizzo IP potrebbe essere registrato al momento della prenotazione.
Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie password, dei propri dati di accesso e delle informazioni relative al proprio account. Sarà finanziariamente responsabile di qualsiasi utilizzo del sito da parte sua e/o di qualsiasi persona che utilizzi le informazioni relative al suo account.
Il contratto e le condizioni generali di vendita sono regolati dalla legge francese
In caso di:
-contestazione relativa alle presenti condizioni generali di vendita o all’esecuzione del contratto, il Cliente dovrà contattare il servizio clienti dell’Hotel.
-contestazione non risolta in via amichevole entro 30 giorni dalla segnalazione al servizio clienti, sarà competente in via esclusiva il Tribunale di primo grado di Parigi.
Si precisa che i documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine di priorità decrescente, il buono o la richiesta di prenotazione (comprese le condizioni particolari della tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali. In caso di contraddizione tra il buono di prenotazione e le condizioni generali, le disposizioni riportate nel buono di prenotazione saranno le uniche applicabili all’obbligo in questione.
In mancanza di una risposta soddisfacente al vostro reclamo, entro un termine massimo di 60 giorni dalla notifica scritta, potete, se lo desiderate, ricorrere per iscritto a una procedura di mediazione convenzionale presso il Mediatore del Commercio Cooperativo e Associato – FCA (organismo accreditato dalla Commissione Europea) – 77, rue de Lourmel – 75015 Parigi, oppure tramite il sito web www.mcca-mediation.fr, sul quale è possibile trovare la Carta della Mediazione del Commercio Cooperativo e Associato nonché il modulo di reclamo accessibile dal seguente link
Vi informiamo inoltre dell’esistenza di una piattaforma europea di risoluzione delle controversie online («RLL») alla quale è possibile ricorrere. L’utente può accedervi tramite il seguente link
